「自らの状態（表情・しぐさ）」を意識して、コミュニケーションの質を高めよう！

ノンバーバルコミュニケーションとは、「声の強弱・抑揚」「表情・しぐさ」など、言語以外のコミュニケーションのことを言います。

昔から「目は口ほどにモノをいう」と言われてますが、コミュニケーションは、「人の状態（表情・しぐさ等）」が重要なのです。
伝える時も、聴く時も、「人の状態（表情・しぐさ等）」が相手に与える影響は、非常に大きいのです。

組織で発生している問題の70％以上が、コミュニケーションに原因があると言われています。
では、なぜコミュニケーションが難しいのか。
その一つの要因が、コミュニケーションで重要とされる「自らの状態（表情・しぐさ等）」を、自分で確認ができないからなのです。

ノンバーバルコミュニケーションを理解することは、とても重要です。

なぜなら、人の内面というのは、状態に現れると言われているからです。
例えば、イライラしてくると、自然と眉間にシワが寄ってしまったり、退屈だと感じたら、自然と「貧乏ゆすり」をし始めてしまったり、と・・・
人の「心」や「内面」は、その人の表情やしぐさに現れてしまうのです。

相手の反応というのは、「自らのコミュニケーションの結果」、ともいわれています。
例えば、部下が本音を言ってくれないのは、日頃、部下の話を聴かず、自分の話ばかりをしていたりすることが原因であったりと、自らのコミュニケーションに問題があることが多いのです。

「自分の状態」を意識してコミュニケーションすることで、相手が話しやすい雰囲気や環境をつくることが可能になります。
また逆に、「相手の状態」を意識してコミュニケーションをとれば、相手の心情を踏まえた、さらに深いコミュニケーションができるようになるでしょう。

「SUNSの研修」では、体感ワークを通じて、ノンバーバールコミュニケーションの重要性を理解していただいております。

「SUNSの個別面談」では、受講者の部下にアンケートを実施し、受講者の日頃の「振る舞い」を素直に書いてもらいます。
アンケートを通じて客観的な視点で、自分自身では気づけない「自らの状態」の事実を知ることができます。自分のコミュニケーションの、日頃の課題を知ることができるのです。

アンケートを実施すると、よく受講者の方から「思っている以上に、部下から見られているんですね」といったお話を、よく耳にします。

その後、受講者の方は、職場で部下とやりとりをする際、一旦仕事の手を止めて、言葉だけでなく、自らの状態を意識して（体を相手に向ける、相手の目を見るなど）、部下とコミュニケーションをとる方が多数おられます。

簡単なことに感じるかもしれませんが、実際、このようなノンバーバールコミュニケーションに問題がある人が多いのです。
ほんの少し、日常のコミュニケーションに、「自分の状態」「相手の状態」を意識するだけで、コミュニケーションの質が大きく改善されます。

「部下が本音を話してくれないんです。」と悩んでいる方、実は「自らの状態（表情・しぐさ等）」に問題があるのかも知れません。